Gibt es entsprechende Änderungen sollen Fahrgäste im Fernverkehr spätestens eine Stunde vorher informiert werden, bei kurzfristigen Gleiswechseln soll die Information spätestens sieben Minuten vor Abfahrt erfolgen, wie ein Sprecher des Unternehmens mitteilte. Umfragen und Gespräche mit dem Fahrgastverband Pro Bahn hätten ergeben, dass sich Reisende in der Vergangenheit nicht ausreichend oder rechtzeitig informiert fühlten, hieß es.

Ziel der Bahn ist es, bis 2027 in 80 Prozent der Fälle bei Änderungen im Fahrplan rechtzeitig und genau zu informieren. Aktuell liegt die Quote den Angaben nach bei 74 Prozent.