Das geht aus einer Anfrage des Grünen-Verkehrspolitikers Gastel an das Unternehmen hervor. Als verspätet geht ein Fahrgast in die Statistik ein, wenn er mindestens 15 Minuten später am Ziel ankommt, als der Fahrplan es vorsah. Zwischen 2017 und 2020 lag die sogenannte Fahrgastpünktlichkeit der Bahn zufolge stets bei über 80 Prozent. Seither hat sie stark abgenommen.