Feuerwehr, Polizei und Rettungskräfte waren mit einem Großaufgebot vor Ort und suchten unter den Trümmern nach weiteren Opfern. Nach Angaben der Einsatzleitung stürzte das Gebäude wie ein Kartenhaus ein. Das Unglück ereignete sich im Ortsteil El Arenal. Der erste Stock des "Medusa Beach Club" sei bis zum Keller eingebrochen, berichteten spanische Medien. Auf der Dachterrasse des Strandclubs hätten Menschen getanzt. Diese sei dann in sich zusammengefallen und auf ein darunterliegendes Stockwerk gestürzt. Rettungskräfte suchten noch Stunden nach dem Unglück nach möglichen Opfern in den Trümmern des Gebäudes.

Der Ortsteil El Arenal von Palma des Mallorca ist vor allem bei deutschen Touristen beliebt. Der spanische Premierminister Sanchez sprach den Familien der Opfer sein Beileid aus. Er sagte schnelle Hilfe vor Ort zu.